よくあるご質問

Q. 納期を確認したいです。

ご注文内容とご本人様のご確認をさせていただきます。ご購入時に発行された#からはじまるご注文番号とお名前、メールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたします。

 

Q. 支払い方法を変更したいです。

 ご注文後２４時間以内であれば可能です。

一度キャンセル処理が必要となります。ご本人様確認が必要となりますので、ご購入時に発行された#から始まるご注文番号、お名前、メールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文後２４時間を超過してしまうと製作費等によりキャンセル手数料が必要となります。払い戻し金額はお支払い頂いた金額から15％差し引いた金額となります。

 

 Q.注文内容の変更は可能ですか？

ご注文後２４時間以内かつご変更内容によって可能な場合がございます。一度ご注文内容を弊社で確認いたします。ご本人確認が必要となりますので、ご購入時に発行された#から始まるご注文番号、お名前、メールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

 Q.注文のキャンセルは可能ですか？

弊社からの発送通知前かつご注文から２４時間以内であればご注文のキャンセルが可能です。ご注文後２４時間を超過してしまうと製作費等によりキャンセル手数料が必要となります。払い戻し金額はお支払い頂いた金額から15％差し引いた金額となります。[サポート]→[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。

 

Q.商品の返品は可能ですか？

商品の返品につきまして、未開封品に限り、商品到着から3日以内であればご対応させて頂きます。ワンオフ製作品の特性上、製作過程における作業時間、商品の準備等が発生しております。つきましては商品代金から20％差し引いた金額を返品ご確認後に、ご返金させて頂きます。返品時の送料は全てお客様ご負担となります。[サポート]→[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。

 

Q. 海外への配送はしてもらえますか？

配送は現在、日本国内のみになります。

 

Q.配送日時指定をしたいです。

弊社オンラインストアの商品は全てワンオフ製作品となるため、納期の確約はできません。ご注文確定時の日時指定は致しかねます。

発送手続きが整い次第、ヤマト運輸送り状番号を記載した通知メールをお送り致しますので、そちらから日時の確認・変更をお願い致します。

配送日時変更等は最寄りのヤマト運輸配達店へ直接お問い合わせくださいませ。

 

 Q.注文したけどメールが届きません。

一部のキャリア（@au.com、@ezweb.ne.jpなど）のメールアドレスを設定された場合、迷惑メールフィルターによって弊社（info@team-rasen.jp）から折り返しのご連絡を受け取れない場合がございます。ご利用状況に合わせてご確認と設定変更をお願いいたします。

 

Q.振動機能を残すことはできますか？

現在弊社では、振動機能除去のみお承りしております。

 

Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。