保証規約について

  

保証及び修理について

 弊社製品はメーカーでの保証及び修理が対象外となりますため、予めご了承ください。つきましては、弊社よりご購入された製品の弊社カスタム部は、弊社にて保証及び修理をお承りさせて頂きます。保証及び修理を依頼する場合、製品に同梱されております保証書(明細書)が必要となりますので、大切に保管お願いいたします。また対象製品が弊社保証規約に反していると弊社にて判断した場合に、弊社による保証サポートの対象外となりますためご必読をお願いいたします。

保証及び修理依頼は弊社ホームページ最上部[サポート]→[お問い合わせフォーム]より対象製品に起きている不具合症状詳細を記載の上、リクエストをお願い致します。３営業日以内にリクエスト内容をご確認の上、ご回答をさせて頂きますためお待ちください。

必ず保証書を商品に同梱の上、弊社宛に発送お願いいたします。またその際に発生する送料つきまして、下記に記載しておりますので必ずご確認お願いいたします。※商品のフェイスプレートを外すとネジ部に封印シールがございます。こちらを剝がされますと保証サポートの対象外となりますのでご注意下さい。また、弊社以外による分解の形跡、及び変更が行われたと弊社にて判断した対象製品につきましても、保証は適用されませんため予めご了承ください。修理ご依頼申請から7日以内に、弊社宛に不具合対象製品をお送りいただきますようにお願いいたします。

 

保証期間のご確認

はじめに、保証書(明細書)に記載されている、ご購入時期、出荷日をご確認お願いいたします。

 

ご購入後7日以内の保証及び修理

お問い合わせフォームより対象製品お受け取り後、7日以内にお問い合わせお願いいたします。弊社カスタム部の初期不良に関しまして、往復送料弊社が全額負担の上、ご対応させて頂きます。お手数お掛けいたしますが、着払いにて弊社宛に発送お願いいたします。

 

ご購入後3か月未満の保証及び修理

対象製品ご購入後3ヶ月未満が経過するまでに発生した弊社カスタム部の不具合につきまして、修理費用を無償にてご対応させて頂きます。対象製品ご購入後、３か月未満が経過するまでににお問い合わせお願いいたします。往復送料につきまして、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。発払いにて弊社宛に発送お願いいたします。

 

ご購入後3か月以上経過の保証及び修理

対象製品ご購入後3ヶ月以上が経過した後に発生した弊社カスタム部の不具合につきまして、修理費用を有償にてご対応させて頂きます。往復送料につきまして、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。発払いにて弊社宛に発送お願いいたします。

 

背面ボタン及び弊社取り扱い部品の入力不具合

上記保証はスイッチ部品の機械的破損、及び電子的接点不良による入力不具合が対象となります。

 

アナログスティックの不具合・ドリフト現象

アナログスティックにおける入力値について、新品の状態においてもアナログスティックの個体差及び仕様上、許容の範囲内で意図せず変動・入力される場合がある事をご理解下さい。そのためFPS等のゲーム内デッドゾーンの設定が低すぎる場合に、意図しない入力がされる場合がございます。

弊社では製作段階において、ゲームタイトルAPEXによるデッドゾーン10％での動作検証を致しております。動作検証による弊社基準を超えた軸ズレ現象がみられた場合のみ、予め新品交換を実施しております。

ドリフト現象につきまして、アナログスティックにおける仕様上の問題であるため、弊社起因の現象ではございません事を予めご了承ください。これにはアナログスティックのすべての不具合が含まれます。弊社の動作テスト基準を満たす有償での修理ご対応をお承りさせて頂くことは可能となっております。往復送料につきまして、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。

 

全ての保証について

メーカーでの部品供給の廃止、且つ弊社在庫が無くなった場合に、修理ご対応が遅れる場合がございます。また修理保証をお承りできない場合がございますため予めご了承ください。

修理ご依頼時の症状につきまして、弊社にて症状の再現ができない場合や製品に異常が見られない場合に修理の中断、及び対象製品のご返送となります。弊社に帰責事由のない場合、着払いにてご返送となりますため予めご了承ください。そのため修理ご依頼の際は、製品不具合の詳細をご教示お願いいたします。

すべての送料につきまして、ご返金等致しておりませんため予めご了承ください。

 

注意事項

ゲームをプレイすることにおいて相関関係のない外的要因による物理的破損・水没・本体内部への液体または異物の侵入により破損した対象製品は、弊社による保証サポートの対象外となります。コントローラーへの接点復活材等、液体の吹付はショート現象による基盤の破損、及びその他への破損の影響を引き起こす恐れがございますためお控えください。

弊社にて弊社保証規約に反していると判断した場合に、全ての修理依頼の中断及びキャンセル、着払いにて製品のご返送をさせて頂きますため予めご了承の程お願いいたします。